電子商務沒有暴力美學？
互諾科技：2016-09-26 21:09 閱讀數：
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今天和一家香港上市公司的副總聊天，問他們的產品是否會做電子商務？結果他毫不猶豫地說“NO”。雖然這位副總主要負責生產和技術，而不是營銷，但是其中也可見傳統企業對電子商務的一種態度。沒有制造商充分的支持，電商打不了價格戰，電子商務沒有暴力美學。
沃爾瑪能成為全球500強的榜首，既得益于高效的IT技術和物流技術，也得益于全球采購大大降低了成本。電商做到全國采購和分倉就已經非常不易，最近從當當上買鞋已經等了5天了，詢問后客服說還要等4天。電商的基礎設施和采購不給力，線下的商業體系又是扎根得那么深，電子商務沒有暴力美學。
亞馬遜發展到現在的規模，稅收政策和資本市場的支持都是“鋼鋼的”。垂直化電子商務之所以這么難做，還因為國內互聯網的流量成本和線下的廣告成本都非常高，消費者的收入有限還不說，還要考慮買高價房、養老等，不肯花錢。電商價格戰打到吐血的程度或許消費者會買單，電子商務沒有暴力美學。
電子商務看來只能走“柔性電子商務”的道路。一是電子商務的社區化，并且從社區再升級為社交網絡。社區的培育需要較長時間，電商經營一天也不能等，因此優質的在線社區將成為稀缺資源，通過戰略合作這既救活了社區網站，也救活了電子商務和團購網站。二是電子商務的服務化。專業電商搜索、專業電商問答服務、智能語音服務、移動電商應用軟件開發等，將成為電商服務升級的重要方向。三是優先聚焦于女性網購市場。定位在男裝市場的電子商務是一個美麗的錯誤，因為女性網絡購物市場注定更早的成熟。女性在購物上所用的時間遠遠大于男性，對于家庭收入也有較大的支配權，理解這個商業邏輯的電商會另辟蹊徑，重新布置自己的產品線。同時，針對這類最挑剔的消費者，要有高明的商業技巧。銳步在臺灣市場進行銷售時，為了從阿迪達斯和耐克的圍剿中脫穎而出，不但以時尚女鞋為起步，而且進一步通過技術創新發展為“潮牌”（詳見《銳步重返臺灣品牌如何創新》一文）。
最近很欣賞英國詩人西格里夫·薩松的著名的詩句—“心有猛虎，細嗅薔薇”。雖然不是很理解這句詩的深意，但是細膩的體驗勝過一時的激情。想做好用戶體驗的人，應該仔細品讀這句詩。柔性電子商務一定要做出細膩的用戶體驗，才能真正打動用戶的心。
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