谷歌CEO桑達爾?皮猜(Sundar Pichai)本周三有足夠的理由感到興奮。雖然被很多人稱作“悶葫蘆”，但皮猜當天還是展現出了異乎尋常的精力，發布了一系列產品——其中有一些的確令人印象十分深刻。
他首先介紹了Google Home，這是一款以亞馬遜Echo競爭的設備；之后則是Allo和Duo，這一對聊天應用似乎是為了與WhatsApp和FaceTime競爭；而Android即時應用(Instant Apps)——一種可以直接從鏈接中自動下載的應用——則有望改變移動行業的面貌，終結應用與移動網絡之間的冷戰。然而，興奮的表象下仍然隱藏著一絲不安。
人們之所以逐漸脫離傳統搜索，轉而使用語音互動等更加新穎的模式，主要是出于便利的考慮。當你需要某項服務時，無論是日程表和天氣預報，還是專車和搞笑視頻，只需要開口提出要求即可，而不必專門打開設備，通過繁瑣的操作調出相應的界面。
當然，谷歌多年以來也一直在開發語音和數據處理功能，但它現在似乎已經明白，為用戶提供便利比一流的后臺技術更加重要。不僅如此，還要通過合適的方法將技術傳遞給用戶。這正是Echo的發展方向——我們甚至從沒想過自己需要這樣一款音箱。
借助Google Home和Allo，谷歌似乎終于找準了用戶需求——盡管仍然落后于人。Google Home本質上是模仿了亞馬遜Echo，但Echo的弱點在于，我們的數字生活與亞馬遜的聯系并不緊密，所以它需要借助其他平臺來為我們提供完善的服務。而由于觸角無處不在，谷歌似乎更適合開發這樣的智能音箱。
Allo的發布則表明，谷歌或許終于找到了合適的理由，讓人們使用他們開發的聊天應用，而放棄Snapchat、WhatsApp、Slack、Viber和其他服務——這些產品似乎都比Hangouts表現優異。谷歌在這一領域同樣擁有一張王牌，由于經常與用戶互動，因此它可以吸引用戶頻繁使用，免去了單獨啟動各種不同應用的繁瑣程序。
倘若能夠成功，谷歌就將吸引更多用戶在該公司的服務上花費更多時間——隨著人們對傳統搜索引擎的依賴逐漸降低，當前的趨勢似乎正在向著相反的方向發展。
借助即時應用，這個搜索鏈接仍然會下載應用，但由于用戶幾乎完全不會注意到這個過程，所以可以帶來最佳的用戶體驗。如果是購物應用，只需要用谷歌賬號完成付費便可離開，不會讓應用常駐在主屏上。如果你還想購買其他東西怎么辦？那就返回谷歌，完成同樣的流程，于是皆大歡喜。
Facebook、微軟和亞馬遜都在吸引新用戶關注自己的平臺，谷歌能否取得優勢取決于執行情況。而歷史經驗表明，谷歌在這方面表現不佳。
在未來的平臺大戰中，這將成為決定谷歌命運的關鍵元素。至于Duo的敲門功能、Google Home的語音理解能力，以及即時應用所支持的應用數量，都不是關鍵。技術從來都不是問題，谷歌需要以用戶體驗為先，甚至要將其置于比搜索和廣告商業模式更加重要的地位。谷歌真正需要的是渾然一體的用戶體驗。只有到那時，它才能真正無所畏懼。
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